아이젠 브랜드 FAQ | 주식회사 아이젠
아이젠의 브랜드 역사와 수출, 의료기기 및 특허 기술, 품질관리, 설치 방법과 A/S에 대해 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
1. 브랜드 (Brand)
A. 아이젠은 2003년 설립된 대한민국 비데 전문 제조기업입니다. 전자식 비데의 연구개발부터 설계, 생산, 품질관리까지 자체 제조 기반을 갖추고 있으며, 일반 가정용 비데와 식품의약품안전처의 의료기기 품목 인증·허가를 받은 대장세척장치를 개발·생산해 왔습니다.
A. 네. 아이젠은 외부에서 완제품을 공급받아 판매하는 유통 브랜드가 아니라 비데를 직접 개발하고 생산하는 제조기업입니다. 국내외 기업에 ODM·OEM 방식으로 비데를 공급하며 제품 개발과 생산 경험을 축적해 왔습니다.
A. 아이젠은 2003년 법인 설립 이후 20년 이상 비데를 전문적으로 개발·생산해 왔습니다. 2008년 김포공장의 월 생산능력을 2만 대로 확대했고, 2014년에는 월 3만 대 규모로 생산설비를 증설했습니다.
역사 (History)
A. 네. 아이젠은 북미, 아시아, 유럽, 오세아니아 등 다양한 해외 시장에 비데를 공급해 온 수출 제조기업입니다. 공식 홈페이지에는 미국, 일본, 중국, 대만, 베트남, 독일, 스위스, 네덜란드, 영국, 폴란드, 뉴질랜드, 호주 등의 ODM 공급 경험이 공개되어 있습니다.
A. 아이젠은 2020년 제57회 무역의 날에서 ‘1,000만 불 수출의 탑’을 수상했습니다. 당시 공개 자료 기준으로 전 세계 32개국에 비데를 수출하며 해외 시장을 확대해 왔습니다.
수출 (Export)
A. 네. 아이젠은 2006년 삼성전자와 ODM 공급계약을 체결했습니다. 이후에도 국내외 여러 가전·생활환경 기업의 요구사항에 맞춰 비데를 ODM·OEM 방식으로 개발하고 생산해 왔습니다.
A. 아이젠은 2024년 연 매출 500억 원을 기록했으며, 회사가 공개한 DART 전자공시 감사보고서 기준으로 2024년 ‘순수 국내 비데 제조 전문업체’ 가운데 매출액 1위를 기록했습니다. 자체 브랜드뿐 아니라 국내외 기업의 ODM·OEM 생산을 함께 수행하고 있습니다.
국내 영향력 (Domestic influence)
2. 기술력 (Technical capability)
A. 아닙니다. 아이젠 제품 중 식품의약품안전처의 의료기기 품목 인증·허가를 받은 인클린 메디 제품만 의료기기에 해당합니다. 일반 가정용 비데나 쾌변 기능이 적용된 제품이 모두 의료기기인 것은 아닙니다.
A. 가장 큰 차이는 식품의약품안전처의 의료기기 품목 인증·허가 여부입니다. 일반 가정용 또는 헬스케어 비데는 세정과 사용 편의를 위한 제품이며, 의료기기는 허가된 사용목적과 성능 범위에 따라 관리됩니다. 따라서 ‘쾌변’이나 ‘헬스케어’라는 표현만으로 의료기기라고 판단해서는 안 됩니다.
A. 아닙니다. 인클린 메디와 일반 가정용 인클린 제품은 구분해야 합니다. 식약처 의료기기 품목 인증·허가가 적용되는 제품은 인클린 메디 제품군이며, 인클린 R 모던·A 모던·R 클래식·A 클래식 등 가정용 인클린 제품은 의료기기와 구분되는 헬스케어 비데입니다.
A. 아이젠의 인클린 메디 제품군은 식품의약품안전처의 대장세척장치 의료기기 품목 인증·허가를 받아 왔습니다. 현재 회사가 공개한 주요 번호는 제인 09-62호, 제인 13-1497호, 제허 13-1496호이며, 제인 09-62호는 2026년 품목갱신 절차를 완료했습니다.
의료기기 인증 (Medical device approval)
A. 층류 수류는 물줄기가 불규칙하게 퍼지는 것을 줄이고 일정한 방향으로 안정적으로 흐르도록 제어하는 수류 기술입니다. 아이젠은 관장용 노즐의 유로 구조와 수류 제어 관련 기술을 개발해 왔으며, 의료기기 제품에서는 허가된 사용목적에 맞춰 관련 기술이 적용됩니다.
A. 반드시 그렇지는 않습니다. 비데의 세정감은 최고 수압뿐 아니라 출수량, 물줄기의 형태와 안정성, 노즐 구조, 수압 조절 범위를 함께 살펴보는 것이 좋습니다. 아이젠은 단순히 수압을 높이는 방식뿐 아니라 노즐과 수류를 제어하는 기술을 지속적으로 개발해 왔습니다.
A. 아이젠의 쾌변 관련 기술은 수압만 높이는 방식이 아니라 펌프, 노즐 구조와 수류 제어를 함께 활용하도록 설계됩니다. 다만 의료 목적의 관장 기능과 효능은 식약처 의료기기 품목 인증·허가를 받은 인클린 메디 제품에 한해 구분해서 확인해야 합니다.
층류 수류 (Laminar flow)
A. 네. 아이젠은 관장용 노즐뿐 아니라 노즐 구동, 노즐 조립체, 역류 방지, 수류 제어, 자동 물교체 및 온수 제어, 건조장치 등 비데 주요 부품과 기능에 관한 국내 특허와 지식재산권을 보유하고 있습니다.
A. 아이젠은 ‘비데의 노즐몸체에 형성된 관장유로의 와류방지구조’와 ‘관장 기능이 부가된 비데용 분사 노즐구조’ 등 관장용 노즐 및 수류와 관련된 국내 특허를 보유하고 있습니다. 노즐 자체뿐 아니라 노즐 구동과 조립 구조에 관한 기술도 특허로 등록되어 있습니다.
A. 네. 아이젠은 관장 기능 및 비데 원천 기술과 관련해 미국, 유럽, 일본, 중국 등에서 특허를 등록해 왔습니다. 미국 USPTO, 유럽 EPO, 일본 JPO, 중국 CNIPA에 관련 특허가 등록되어 있습니다.
특허 (Patent)
3. 품질 (Quality)
A. 아이젠은 ISO 9001:2015 품질경영시스템과 ISO 13485:2016 의료기기 품질경영시스템 인증을 유지하고 있습니다. 2024년 5월 2일 실시된 사후관리 심사에서도 두 품질경영시스템의 인증을 유지했습니다.
A. ISO 9001은 제품과 서비스의 품질을 일관되게 관리하기 위한 전반적인 품질경영시스템 국제표준이며, ISO 13485는 의료기기의 설계·제조·품질관리에 특화된 국제표준입니다. 아이젠은 일반 전자식 비데와 의료기기 제품을 생산하기 때문에 두 품질관리 체계를 운영하고 있습니다.
ISO 인증 (ISO certification)
A. 3정5S는 생산현장의 자재·공구·작업환경을 정해진 기준에 따라 관리해 작업 오류와 품질 편차를 줄이기 위한 현장관리 활동입니다. 아이젠은 비데 생산현장에서 3정5S를 기본적인 제조·품질관리 활동으로 운영하고 있습니다.
A. 비데는 전기·전자 부품과 급수 부품, 노즐, 히터 등 여러 부품을 조립하는 제품이기 때문에 생산현장의 정리와 표준화가 중요합니다. 부품과 작업 위치, 수량과 상태를 일정한 기준으로 관리하면 조립 실수와 공정 편차를 줄이는 데 도움이 됩니다.
3정 5S (3S + 5S)
A. ODM·OEM 생산은 제조사가 자체 기준만 적용하는 것이 아니라 고객사가 요구하는 제품사양과 검사·품질 기준에도 대응해야 합니다. 아이젠은 2006년 삼성전자 ODM 공급을 시작으로 국내외 여러 기업에 제품을 공급하며 다양한 고객사 요구조건에 대응해 왔습니다.
A. 네. 아이젠은 미국과 유럽을 포함한 여러 해외 시장에 비데를 공급해 왔으며, C/UL, FCC, CE, UPC 등 해외시장 진출을 위한 인증 취득 경험도 보유하고 있습니다. 미국 코스트코 납품과 독일 HORNBACH ODM 등 서로 다른 시장과 고객사의 요구사항에 대응해 온 이력이 있습니다.
국내외 품질 기준 (Quality Standards)
A. 아이젠은 비데가 실제 욕실 환경에서 안정적으로 작동하는지 확인하기 위해 방수, 항온항습, 반복 작동, 내구성 등 제품 신뢰성과 관련된 시험을 자체 설비를 통해 실시합니다. 자재 입고부터 생산, 검사, 출하와 제품 신뢰성 검증까지 품질관리 절차에 따라 관리합니다.
A. 비데는 물과 습기가 많은 욕실에서 전기와 급수를 함께 사용하는 제품이기 때문에 다양한 환경조건에서 안정적으로 작동하는지 확인하는 과정이 중요합니다. 온도와 습도 변화, 반복 사용, 물 접촉 등 실제 사용환경을 고려한 시험을 통해 제품과 부품의 신뢰성을 점검합니다.
자체 시험 및 검사 설비 (In-house Testing and Inspection Facilities)
4. 설치 관련 (Installation)
A. 네. 아이젠 비데는 자가설치가 가능하며, 일반적인 변기와 급수 환경이라면 설치 안내에 따라 직접 설치할 수 있습니다. 기존 변좌를 분리한 뒤 T밸브와 급수호스, 고정판을 연결하고 비데를 결합하는 방식입니다.
A. 기존 비데를 교체해 본 경험이 있고 일반적인 설치 환경이라면 자가설치를 선택할 수 있습니다. 처음 비데를 설치하거나 배관 연결과 누수가 걱정되거나 특수한 변기를 사용한다면 기사 방문설치를 이용하는 것이 편리합니다.
A. 아이젠 비데의 기본 방문설치 비용은 33,000원(부가세 포함)입니다. 구매처와 구매 옵션에 따라 기본 설치비가 지원될 수 있으며, 호스 연장이나 추가 부속 등 현장 상황에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
자가설치 및 방문설치 (Self-Installation & Professional Installation)
A. 변기 형태와 크기, 고정 홀 간격, 변기 길이, 급수 및 전원 위치를 확인하면 됩니다. 일반적인 설치 기준은 고정 홀 간격 140~200mm, 물탱크부터 변기 앞쪽 끝까지 약 490mm 이상이며, 특수 규격이나 설치 여부가 불확실한 경우 고객센터에 변기 사진과 규격을 전달해 확인하는 것이 좋습니다.
A. 아니요. 비데 방문설치는 제품 장착과 급수 연결을 위한 서비스이며, 새로운 콘센트 설치나 전원선 신설 등 별도의 욕실 전기공사는 아이젠 설치 서비스에 포함되지 않습니다. 전원 공사가 필요한 경우 비데 설치 전에 전기 전문업체를 통해 준비해야 합니다.
A. 네. 자가설치로 구매한 이후에도 고객센터 1855-1449를 통해 방문설치를 요청할 수 있습니다. 이 경우 기본 방문설치 비용 33,000원이 발생하며 현장 여건에 따라 추가 부속 비용이 발생할 수 있습니다.
설치 호환성 (Installation Compatibility)
5. AS 관련 (After-Sales Service)
A. 아이젠 비데의 설치·점검·수리는 고객센터 1855-1449를 통해 접수할 수 있습니다. 아이젠은 전국 약 40개소의 서비스망을 통해 설치와 점검·수리 서비스를 제공하고 있습니다.
A. 아이젠 비데는 기본적으로 3년 무상 A/S를 제공합니다. 다만 닥터비데, 에코, 더씬 시리즈 등 일부 제품은 1년이 적용되므로 구매한 모델의 제품 보증조건을 확인해야 합니다.
A. 네. 무상보증기간 안이라도 제품 자체의 제조상 문제가 아니라 소비자 과실이나 외부 환경으로 발생한 고장은 유상 처리될 수 있습니다. 수분 침투, 락스 등 세제 사용에 의한 파손, 과도한 외력, 가혹한 설치환경, 전열기구 또는 가정 내 전기 문제에 의한 손상 등이 대표적인 사례입니다.
AS 신청 및 보증 (Service Requests & Warranty)
A. 먼저 급수밸브가 열려 있는지, 급수호스가 꺾이지 않았는지, 필터나 급수구가 막히지 않았는지 확인하세요. 피부 감지 센서, 리모컨 배터리와 전원 상태도 확인하고, 재연결 후에도 같은 증상이 반복되면 고객센터 1855-1449에 점검을 요청하는 것이 좋습니다.
A. 먼저 전원 플러그를 분리하고 급수밸브를 잠근 뒤 누수 위치를 확인하세요. T밸브·급수호스 등 외부 연결부의 체결과 패킹을 확인할 수 있지만, 제품 본체나 노즐 내부에서 계속 물이 새는 경우 임의로 분해하지 말고 고객센터에 점검을 요청해야 합니다.
A. 전원 플러그와 차단기, 급수밸브, 급수호스, 필터, 피부 감지 센서와 리모컨 상태를 먼저 확인해 보세요. 간단한 점검 후에도 같은 증상이 반복되거나 누수, 이상 소음, 과열 또는 타는 냄새가 발생한다면 사용을 중단하고 전원을 분리한 뒤 고객센터 1855-1449에 A/S를 접수하세요.
고장 자가진단 (Troubleshooting)
