아이젠 브랜드 FAQ | 주식회사 아이젠
아이젠의 브랜드와 제품 선택, 인클린 쾌변 기능의 사용방법과 차이, 필터·위생관리, 의료기기, 품질, 설치와 A/S에 대해 자주 묻는 질문을 정리했습니다.
1. 브랜드 (Brand)
A. 아이젠은 ‘MAKE WELLNESS YOURS’를 지향하며, 더 깨끗하고 편안하고 자신에게 맞는 일상을 위한 제품과 기술을 연구하는 웰니스 브랜드입니다. 2003년부터 축적해 온 비데와 수류 기술, 의료기기 연구, 자체 연구개발·생산 역량은 이러한 웰니스 경험을 실제 제품으로 구현하는 아이젠의 기반입니다.
A. 네. 아이젠은 외부에서 완제품을 공급받아 판매하는 유통 브랜드가 아니라 비데를 직접 개발하고 생산하는 제조기업입니다. 국내외 기업에 ODM·OEM 방식으로 비데를 공급하며 제품 개발과 생산 경험을 축적해 왔습니다.
A. 아이젠은 2003년 법인 설립 이후 20년 이상 비데를 전문적으로 개발·생산해 왔습니다. 2008년 김포공장의 월 생산능력을 2만 대로 확대했고, 2014년에는 월 3만 대 규모로 생산설비를 증설했습니다.
역사 (History)
A. 네. 아이젠은 북미, 아시아, 유럽, 오세아니아 등 다양한 해외 시장에 비데를 공급해 온 수출 제조기업입니다. 공식 홈페이지에는 미국, 일본, 중국, 대만, 베트남, 독일, 스위스, 네덜란드, 영국, 폴란드, 뉴질랜드, 호주 등의 ODM 공급 경험이 공개되어 있습니다.
A. 아이젠은 2020년 제57회 무역의 날에서 ‘1,000만 불 수출의 탑’을 수상했습니다. 당시 공개 자료 기준으로 전 세계 32개국에 비데를 수출하며 해외 시장을 확대해 왔습니다.
수출 (Export)
A. 네. 아이젠은 현재 삼성스토어에 IoT 스마트 비데(IZ-B33RWD2E)를 공급하고 있습니다. 해당 제품은 삼성 SmartThings와 연동해 온도, 수압, 절전, 노즐 관리 등 비데 사용 환경을 스마트홈과 연결해 관리할 수 있도록 구성한 제품입니다.
아이젠은 과거 2006년 삼성전자와 비데 ODM 공급계약을 체결한 이력도 있으며, 현재는 삼성스토어를 통해 판매되는 IoT 스마트 비데까지 공급 관계를 이어가고 있습니다.
A. 아이젠은 2024년 연 매출 500억 원을 기록했으며, 회사가 공개한 DART 전자공시 감사보고서 기준으로 2024년 ‘순수 국내 비데 제조 전문업체’ 가운데 매출액 1위를 기록했습니다. 자체 브랜드뿐 아니라 국내외 기업의 ODM·OEM 생산을 함께 수행하고 있습니다.
국내 영향력 (Domestic influence)
2. 기술력 (Technical capability)
A. 아닙니다. 아이젠 제품 중 식품의약품안전처의 의료기기 품목 인증·허가를 받은 인클린 메디 제품만 의료기기에 해당합니다. 일반 가정용 비데나 쾌변 기능이 적용된 제품이 모두 의료기기인 것은 아닙니다.
A. 아닙니다. 인클린 메디만 식품의약품안전처 품목허가·인증을 받은 의료기기이며, 인클린 모던·클래식·닥터비데는 의료기기가 아닌 가정용 전자식 쾌변 비데입니다. 가정용 인클린에도 인클린 메디의 핵심 원리와 사용 방식을 이어간 쾌변 기능이 적용되지만, 제품 분류와 출력·전력 제어 기준은 다릅니다.
A. 아이젠의 인클린 메디 제품군은 식품의약품안전처의 대장세척장치 의료기기 품목 인증·허가를 받아 왔습니다. 현재 회사가 공개한 주요 번호는 제인 09-62호, 제인 13-1497호, 제허 13-1496호이며, 제인 09-62호는 2026년 품목갱신 절차를 완료했습니다.
의료기기 인증 (Medical device approval)
A. 가정용 인클린의 쾌변 기능은 물줄기를 항문에 정확하게 맞추고 수압을 조절해 물이 항문을 통해 직장으로 유입되도록 사용하는 기능입니다.
변좌에 바르게 앉아 쾌변 버튼을 누른 뒤 노즐 위치를 조절해 물줄기의 중심을 항문에 맞춥니다. 처음에는 낮은 수압에서 시작하고, 위치가 맞으면 자신에게 편안한 범위에서 수압을 단계적으로 조절합니다.
항문을 통해 직장으로 물이 충분히 유입되어 배변감이 느껴지면 정지 버튼을 누릅니다. 정지 후 노즐이 본체 안으로 수납되는 약 1~2초 동안 기다린 뒤 괄약근의 긴장을 풀고 배변합니다. 이 과정에서 유입된 물과 함께 대변·잔변과 가스가 배출됩니다.
정지 직후 바로 배변하면 수납 중인 노즐에 변이 묻을 수 있으므로, 정지 버튼을 누른 뒤 약 1~2초 기다리는 것이 중요합니다. 배변 후에는 필요에 따라 일반 세정 기능을 사용해 마무리합니다.
A. 인클린R 모던, 인클린A 모던, 인클린R 클래식, 인클린A 클래식, 닥터비데 8R·8A, 닥터비데 7R·7A에는 모두 쾌변 기능이 적용되어 있습니다.
이들 가정용 인클린은 인클린 메디에서 축적한 쾌변 기능의 핵심 원리와 사용 방식을 이어가면서 가정용 기준에 맞게 설계한 제품입니다. 아이젠 인클린의 대표 가정용 모델은 인클린R 모던(IZ-A13RWD1E)입니다.
인클린 메디는 이들 가정용 제품과 구분되는 대장세척 의료기기 제품군입니다.
A. 반드시 그렇지는 않습니다. 비데의 세정감은 최고 수압뿐 아니라 출수량, 물줄기의 형태와 안정성, 노즐 구조, 수압 조절 범위를 함께 살펴보는 것이 좋습니다. 아이젠은 단순히 수압을 높이는 방식뿐 아니라 노즐과 수류를 제어하는 기술을 지속적으로 개발해 왔습니다.
A. 층류(Laminar Flow) 수류 기술은 인클린의 쾌변 기능을 구현하기 위해 물줄기의 방향성과 안정성을 제어하는 기술입니다.
쾌변 기능은 물줄기를 항문 부위에 정확하게 맞춰 사용하기 때문에 단순히 수압을 높이는 것보다 물줄기가 원하는 위치까지 흐트러지지 않고 일정한 방향으로 전달되는 것이 중요합니다. 아이젠은 이를 위해 수압펌프, 노즐 유로, 1.2mm 정밀노즐과 층류 수류 기술을 함께 적용합니다.
즉, 층류 수류 자체가 인클린의 목적이 아니라 쾌변 기능에 필요한 물줄기를 구현하기 위한 기술입니다.
A. 쾌변 비데는 기능명이나 최고 수압만 보지 말고, 실제 쾌변 기능의 사용 방식과 물줄기를 만드는 구조를 함께 확인하는 것이 좋습니다.
인클린은 물줄기를 항문에 맞춰 직장으로 물이 유입되도록 사용하는 쾌변 기능을 위해 수압펌프, 노즐 위치 조절, 수압 조절, 1.2mm 정밀노즐과 층류 수류 기술을 함께 적용합니다.
따라서 다른 제품과 비교할 때도 쾌변 기능이 실제로 어떤 방식으로 작동하는지, 별도의 수류 구조가 있는지, 노즐 위치와 수압을 조절할 수 있는지를 확인하는 것이 좋습니다.
A. 가정용 인클린에도 인클린 메디에 적용된 쾌변 기능의 핵심 원리와 사용 방식을 이어간 쾌변 기능이 적용됩니다. 물줄기의 위치를 항문에 맞추고 수압을 조절해 물이 항문을 통해 직장으로 유입되도록 사용하는 기본 방식은 같은 계보의 기술입니다.
다만 인클린 메디는 식품의약품안전처 품목허가·인증을 받은 대장세척 의료기기이고, 인클린 모던·클래식·닥터비데는 의료기기가 아닌 가정용 전자식 비데입니다. 가정용 인클린은 대기전력과 에너지소비효율 등 가정용 기준에 맞게 출력과 전력 제어가 조정되어 있으므로 제품 분류와 성능 기준은 구분해야 합니다.
쾌변 기능과 층류 수류 (Laminar flow)
A. 네. 아이젠은 관장용 노즐뿐 아니라 노즐 구동, 노즐 조립체, 역류 방지, 수류 제어, 자동 물교체 및 온수 제어, 건조장치 등 비데 주요 부품과 기능에 관한 국내 특허와 지식재산권을 보유하고 있습니다.
A. 아이젠은 ‘비데의 노즐몸체에 형성된 관장유로의 와류방지구조’와 ‘관장 기능이 부가된 비데용 분사 노즐구조’ 등 관장용 노즐 및 수류와 관련된 국내 특허를 보유하고 있습니다. 노즐 자체뿐 아니라 노즐 구동과 조립 구조에 관한 기술도 특허로 등록되어 있습니다.
A. 네. 아이젠은 관장 기능 및 비데 원천 기술과 관련해 미국, 유럽, 일본, 중국 등에서 특허를 등록해 왔습니다. 미국 USPTO, 유럽 EPO, 일본 JPO, 중국 CNIPA에 관련 특허가 등록되어 있습니다.
특허 (Patent)
3. 품질 (Quality)
A. 아이젠은 ISO 9001:2015 품질경영시스템과 ISO 13485:2016 의료기기 품질경영시스템 인증을 유지하고 있습니다. 2024년 5월 2일 실시된 사후관리 심사에서도 두 품질경영시스템의 인증을 유지했습니다.
A. ISO 9001은 제품과 서비스의 품질을 일관되게 관리하기 위한 전반적인 품질경영시스템 국제표준이며, ISO 13485는 의료기기의 설계·제조·품질관리에 특화된 국제표준입니다. 아이젠은 일반 전자식 비데와 의료기기 제품을 생산하기 때문에 두 품질관리 체계를 운영하고 있습니다.
ISO 인증 (ISO certification)
A. 3정5S는 생산현장의 자재·공구·작업환경을 정해진 기준에 따라 관리해 작업 오류와 품질 편차를 줄이기 위한 현장관리 활동입니다. 아이젠은 비데 생산현장에서 3정5S를 기본적인 제조·품질관리 활동으로 운영하고 있습니다.
A. 비데는 전기·전자 부품과 급수 부품, 노즐, 히터 등 여러 부품을 조립하는 제품이기 때문에 생산현장의 정리와 표준화가 중요합니다. 부품과 작업 위치, 수량과 상태를 일정한 기준으로 관리하면 조립 실수와 공정 편차를 줄이는 데 도움이 됩니다.
3정 5S (3S + 5S)
A. ODM·OEM 생산은 제조사가 자체 기준만 적용하는 것이 아니라 고객사가 요구하는 제품사양과 검사·품질 기준에도 대응해야 합니다. 아이젠은 2006년 삼성전자 ODM 공급을 시작으로 국내외 여러 기업에 제품을 공급하며 다양한 고객사 요구조건에 대응해 왔습니다.
A. 네. 아이젠은 미국과 유럽을 포함한 여러 해외 시장에 비데를 공급해 왔으며, C/UL, FCC, CE, UPC 등 해외시장 진출을 위한 인증 취득 경험도 보유하고 있습니다. 미국 코스트코 납품과 독일 HORNBACH ODM 등 서로 다른 시장과 고객사의 요구사항에 대응해 온 이력이 있습니다.
국내외 품질 기준 (Quality Standards)
A. 아이젠은 비데가 실제 욕실 환경에서 안정적으로 작동하는지 확인하기 위해 방수, 항온항습, 반복 작동, 내구성 등 제품 신뢰성과 관련된 시험을 자체 설비를 통해 실시합니다. 자재 입고부터 생산, 검사, 출하와 제품 신뢰성 검증까지 품질관리 절차에 따라 관리합니다.
A. 비데는 물과 습기가 많은 욕실에서 전기와 급수를 함께 사용하는 제품이기 때문에 다양한 환경조건에서 안정적으로 작동하는지 확인하는 과정이 중요합니다. 온도와 습도 변화, 반복 사용, 물 접촉 등 실제 사용환경을 고려한 시험을 통해 제품과 부품의 신뢰성을 점검합니다.
자체 시험 및 검사 설비 (In-house Testing and Inspection Facilities)
4. 설치 관련 (Installation)
A. 네. 아이젠 비데는 자가설치가 가능하며, 일반적인 변기와 급수 환경이라면 설치 안내에 따라 직접 설치할 수 있습니다. 기존 변좌를 분리한 뒤 T밸브와 급수호스, 고정판을 연결하고 비데를 결합하는 방식입니다.
A. 기존 비데를 교체해 본 경험이 있고 일반적인 설치 환경이라면 자가설치를 선택할 수 있습니다. 처음 비데를 설치하거나 배관 연결과 누수가 걱정되거나 특수한 변기를 사용한다면 기사 방문설치를 이용하는 것이 편리합니다.
A. 아이젠 비데의 기본 방문설치 비용은 33,000원(부가세 포함)입니다. 구매처와 구매 옵션에 따라 기본 설치비가 지원될 수 있으며, 호스 연장이나 추가 부속 등 현장 상황에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
자가설치 및 방문설치 (Self-Installation & Professional Installation)
A. 변기 형태와 크기, 고정 홀 간격, 변기 길이, 급수 및 전원 위치를 확인하면 됩니다. 일반적인 설치 기준은 고정 홀 간격 140~200mm, 물탱크부터 변기 앞쪽 끝까지 약 490mm 이상이며, 특수 규격이나 설치 여부가 불확실한 경우 고객센터에 변기 사진과 규격을 전달해 확인하는 것이 좋습니다.
A. 아니요. 비데 방문설치는 제품 장착과 급수 연결을 위한 서비스이며, 새로운 콘센트 설치나 전원선 신설 등 별도의 욕실 전기공사는 아이젠 설치 서비스에 포함되지 않습니다. 전원 공사가 필요한 경우 비데 설치 전에 전기 전문업체를 통해 준비해야 합니다.
A. 네. 자가설치로 구매한 이후에도 고객센터 1855-1449를 통해 방문설치를 요청할 수 있습니다. 이 경우 기본 방문설치 비용 33,000원이 발생하며 현장 여건에 따라 추가 부속 비용이 발생할 수 있습니다.
설치 호환성 (Installation Compatibility)
5. AS 관련 (After-Sales Service)
A. 아이젠 비데의 설치·점검·수리는 고객센터 1855-1449를 통해 접수할 수 있습니다. 아이젠은 전국 약 40개소의 서비스망을 통해 설치와 점검·수리 서비스를 제공하고 있습니다.
A. 아이젠 비데는 기본적으로 3년 무상 A/S를 제공합니다. 다만 닥터비데, 에코, 더씬 시리즈 등 일부 제품은 1년이 적용되므로 구매한 모델의 제품 보증조건을 확인해야 합니다.
A. 네. 무상보증기간 안이라도 제품 자체의 제조상 문제가 아니라 소비자 과실이나 외부 환경으로 발생한 고장은 유상 처리될 수 있습니다. 수분 침투, 락스 등 세제 사용에 의한 파손, 과도한 외력, 가혹한 설치환경, 전열기구 또는 가정 내 전기 문제에 의한 손상 등이 대표적인 사례입니다.
AS 신청 및 보증 (Service Requests & Warranty)
A. 먼저 급수밸브가 열려 있는지, 급수호스가 꺾이지 않았는지, 필터나 급수구가 막히지 않았는지 확인하세요. 피부 감지 센서, 리모컨 배터리와 전원 상태도 확인하고, 재연결 후에도 같은 증상이 반복되면 고객센터 1855-1449에 점검을 요청하는 것이 좋습니다.
A. 먼저 전원 플러그를 분리하고 급수밸브를 잠근 뒤 누수 위치를 확인하세요. T밸브·급수호스 등 외부 연결부의 체결과 패킹을 확인할 수 있지만, 제품 본체나 노즐 내부에서 계속 물이 새는 경우 임의로 분해하지 말고 고객센터에 점검을 요청해야 합니다.
A. 전원 플러그와 차단기, 급수밸브, 급수호스, 필터, 피부 감지 센서와 리모컨 상태를 먼저 확인해 보세요. 간단한 점검 후에도 같은 증상이 반복되거나 누수, 이상 소음, 과열 또는 타는 냄새가 발생한다면 사용을 중단하고 전원을 분리한 뒤 고객센터 1855-1449에 A/S를 접수하세요.
A. 아이젠 비데에는 100mesh 반영구 내장필터가 전 제품에 기본 적용됩니다. 여기에 제품군에 따라 교체형 외장필터가 추가로 제공됩니다.
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인클린 시리즈: 100mesh 반영구 내장필터 + 이온필터(안티박테리아 필터) 1개 기본 제공
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벨루가 시리즈·베이직 시리즈: 100mesh 반영구 내장필터 + 세디먼트(MF) 외장필터 1개 기본 제공
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에코 시리즈·더씬 시리즈·IoT 스마트 비데: 100mesh 반영구 내장필터 기본 적용
즉, 100mesh 반영구 내장필터는 아이젠 비데의 공통 기본 사양이고, 인클린·벨루가·베이직에는 제품군에 맞는 외장필터가 추가로 제공됩니다.
A. 인클린의 이온필터(안티박테리아 필터)와 벨루가·베이직 시리즈의 세디먼트(MF) 외장필터는 공식 권장 교체주기가 3개월입니다.
사용량과 수질 등 실제 사용환경에 따라 교체 시점은 약 3~6개월 범위에서 달라질 수 있습니다.
100mesh 반영구 내장필터는 3개월마다 교체하는 소모품이 아니며, 교체형 외장필터와 관리 방식이 다릅니다.
A. 아이젠 정품 외장필터는 온라인 공식몰 젠스토어, 아이젠 고객만족센터(1855-1449), 아이젠이 운영하는 온라인 커머스에서 구매할 수 있습니다.
A. 아이젠 비데 외장필터는 일반 샤워기 헤드·호스에 널리 사용되는 G 1/2(1/2인치) 계열의 체결 규격을 사용합니다. 다만 체결 규격이 같더라도 필터의 재질·여과 성능·유량과 제품 적합성은 다를 수 있으므로 아이젠 정품 필터 사용을 권장합니다.
A. 체결 규격이 맞는 호환 필터가 있을 수 있지만, 아이젠은 가급적 정품 필터 사용을 권장합니다.
아이젠 정품 필터는 본사에서 MSDS 등 관련 자료를 직접 확인해 제품 적용 적합성을 검토한 필터입니다. 반면 타사 호환 필터는 여과재의 종류와 성능, 재질, 유량 및 제품 적용 적합성을 아이젠에서 확인하거나 보증하지 않습니다.
특히 나사 규격이 같아 체결된다는 것과 해당 비데에 적합한 필터라는 것은 다른 문제입니다. 규격이나 내부 구조가 맞지 않는 필터를 사용할 경우 제품 작동에 영향을 주거나 고장의 원인이 될 수 있으므로 정품 사용을 권장합니다.
필터 및 소모품 관리
